CHARISMA mong muốn mang đến trải nghiệm mua sắm thuận tiện và hài lòng nhất cho khách hàng. Trong trường hợp sản phẩm chưa phù hợp, CHARISMA hỗ trợ đổi/trả theo các điều kiện sau:
1. Chính sách đổi hàng
CHARISMA hỗ trợ đổi sản phẩm trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng, với điều kiện sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên trạng, không có dấu hiệu hư hỏng, trầy xước hoặc tác động làm thay đổi tình trạng ban đầu.
Khách hàng vui lòng giữ lại hộp giày, phụ kiện đi kèm và thông tin đơn hàng để quá trình kiểm tra, đổi sản phẩm được thực hiện thuận tiện.
2. Đối với sản phẩm SALE / GIẢM GIÁ
Các sản phẩm thuộc chương trình SALE, giảm giá hoặc ưu đãi đặc biệt không áp dụng chính sách đổi/trả thông thường.
Trong một số trường hợp đặc biệt, CHARISMA sẽ xem xét và hỗ trợ tùy theo tình trạng thực tế của sản phẩm và điều kiện cụ thể của đơn hàng.
3. Đối với sản phẩm lỗi hoặc giao nhầm
Trong trường hợp sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất hoặc CHARISMA giao nhầm mẫu mã, màu sắc hay kích thước so với đơn hàng đã xác nhận, khách hàng được hỗ trợ đổi/trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Quý khách vui lòng liên hệ CHARISMA và cung cấp hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm, kèm theo thông tin đơn hàng để được kiểm tra và hỗ trợ nhanh chóng.
4. Hướng dẫn đổi hàng trực tiếp tại cửa hàng
Đối với khách hàng có nhu cầu đổi sản phẩm trực tiếp, vui lòng ghé cửa hàng sau 13:00 để được đội ngũ CHARISMA tiếp nhận và hỗ trợ tốt nhất.
Địa chỉ cửa hàng:
CHARISMA – Lầu 2, 330/22 Phan Đình Phùng, Phường Cầu Kiệu, TP. Hồ Chí Minh.
CHARISMA luôn trân trọng trải nghiệm của mỗi khách hàng và sẽ cố gắng hỗ trợ các yêu cầu đổi/trả một cách minh bạch, linh hoạt và phù hợp với chính sách của thương hiệu.